7天无理由退换货
时间: 2024-07-09 来源：深圳市旺淘购购网络科技有限公司
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7天无理由退换货
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一、“七天无理由退换货”服务的商品品类划分
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二、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请条件
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三、“七天无理由退换货”服务的申请流程
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四、关于邮费争议问题
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五、各品类《商品完好定义》
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一、“ 七天无理由退换货”服务的商品品类划分
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1.目前商城大多数商品支持“七天无理由退换货”，除：活易腐商品、拆封后的食品类，不支持七天无理由退换货。
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二、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请条件
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1.提出的商品需在支持“七天无理由退换货”的商品品类范围内。商城依据商品品类划分后的“七天无理由退换货”服务于商城正式上线执行。
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2.顾客在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请；
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3.顾客的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；
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4.申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限；
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5.顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请，商品需完好，详见各品类《商品完好定义》；
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三、“七天无理由退换货”服务的申请流程
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1.在满足上述申请条件的前提下，顾客联系客服发起“七天无理由退换货”服务的申请；
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2.在收到顾客“七天无理由退换货”服务申请后，客.服指引顾客提供相关证明，确认及判定；
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3.当商城根据相关规范判定顾客“七天无理由退换货”服务申请成立，则开始进入退换货流程；
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四、关于邮费争议问题
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由顾客发起的“七天无理由退换货”服务的邮费承担问题，请参考以下标准
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1.商品存在质量问题退货：描述不符合/质量问题等商家责任，退回运费由商家承担，商品发出运费客户自行承担；
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2.商品存在质量问题换货：描述不符合/质量问题等商家责任，退回运费和换出运费均由商家承担；
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3 如果是商品不喜欢等客户责任，则来回运费由客户来承担；
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五、各品类《商品完好定义》
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1.商品外包装完整，相关附（配）件齐全； 电器类商品外包装未拆封；
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2.商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
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3.防伪标识码未刮开或撕损；
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4.商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品（如口红等）、无破损等痕迹；
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上述商品完好定义中，赠品发票说明、定义补充如下：
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1.（若有）赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退还；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由用户承担；
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2.外包装的定义：系指商品出厂原包装，不含商家或物流自行二次封装；
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3.塑封包装的定义：生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装
